Política de Privacidade

Podemos tratar dados fornecidos diretamente por você ao criar conta, publicar tarefas, enviar propostas, trocar mensagens, contratar serviços, receber pagamentos, configurar notificações ou falar com o suporte.

Também geramos dados operacionais para manter a integridade da plataforma, como identificadores internos, registros de acesso, eventos de autenticação, trilhas de moderação, preferências técnicas e sinais de risco.

• Dados de cadastro, contato e autenticação, como nome, email, telefone, senha, papel de cliente ou prestador e dados de perfil.
• Dados de conteúdo, como tarefas, propostas, avaliações, portfólio, anexos, mensagens, comprovantes e solicitações de suporte.
• Dados transacionais, como assinaturas, pagamentos, estornos eventualmente aprovados e repasses processados por parceiros.
• Dados técnicos, como IP, data e hora de acesso, dispositivo, navegador, sessão, identificadores antifraude e registros de falhas.

Tratamos dados para executar o serviço, viabilizar o encontro entre clientes e prestadores, administrar contas, comunicar etapas relevantes da contratação, combater fraude e atender deveres legais e regulatórios.

Quando aplicável, o tratamento pode se apoiar em execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse relacionado à segurança da plataforma e, em situações específicas, consentimento.

• Operar cadastro, login, recuperação de acesso e preferências da conta.
• Exibir tarefas, propostas, avaliações e perfis conforme a experiência contratada.
• Processar assinaturas, pagamentos, repasses, conciliações e prevenção a chargeback.
• Investigar abuso, manipulação de avaliações, spam, fraude documental, assédio, evasão de bloqueios e uso automatizado indevido.
• Manter registros necessários para auditoria, defesa judicial, resposta a incidentes e atendimento a autoridades competentes.

A Tratu não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando isso é necessário para entregar a operação, cumprir obrigações legais ou proteger direitos próprios, de usuários e de terceiros.

Sempre que possível, limitamos o compartilhamento ao mínimo necessário para a finalidade específica.

• Com a contraparte da negociação, quando a interação exigir troca de contexto para orçamento, execução do serviço, faturamento, suporte ou resolução de disputa.
• Com operadores e fornecedores que hospedam, enviam emails, processam pagamentos, executam prevenção a fraude, analytics operacional e suporte técnico.
• Com autoridades, órgãos públicos, Judiciário, Ministério Público, polícia, ANPD ou terceiros legitimados, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de defesa em processo.
• Em operações societárias, reorganização, investimento ou venda de ativos, com proteção contratual adequada e respeito às obrigações aplicáveis.

Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitar prazos legais, prevenir fraude, defender direitos e preservar a confiabilidade do marketplace.

Mesmo após pedido de exclusão ou encerramento de conta, determinados registros podem ser mantidos em ambiente restrito quando sua conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, auditoria, segurança, prevenção a reincidência ou investigação de condutas proibidas.

Cancelar o plano Pro ou retornar ao plano gratuito não encerra a conta nem apaga o histórico. Enquanto a conta permanecer acessível, acordos formados e suas cópias geradas pela Tratu continuam disponíveis independentemente do plano atual.

• Registros de acesso, autenticação e trilhas de segurança podem ser preservados pelo prazo exigido em lei ou pelo período tecnicamente razoável para investigação e defesa.
• Dados vinculados a transações financeiras, cobrança, prevenção a fraude e disputas podem ser mantidos enquanto houver risco de contestação, necessidade contábil ou dever regulatório.
• Conteúdos removidos por violação podem ser preservados internamente como prova da conduta, inclusive após indisponibilização pública.
• Anexos removidos, uploads abandonados e recursos técnicos sem referência podem entrar em rotinas de exclusão. O PDF do combinado aceito segue finalidade e retenção próprias e não é tratado como espaço genérico de hospedagem.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o porte da operação para proteger dados contra acesso não autorizado, alteração indevida, perda, vazamento e uso abusivo.

Para preservar a segurança da comunidade, podemos monitorar sinais de abuso, realizar revisões internas, cruzar eventos de risco e tomar medidas preventivas proporcionais ao caso.

• Bloqueio de sessões suspeitas, redefinição de acesso, limitação temporária de funcionalidades e revisão manual de contas.
• Análise de conteúdo, comportamento, reincidência e vínculos técnicos quando houver indícios de fraude, spam, golpe, falsidade ideológica, assédio ou evasão de sanções.
• Comunicação de incidentes relevantes e medidas corretivas quando exigido pela legislação aplicável.

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, atualização, anonimização quando cabível, portabilidade, revogação de consentimento nas hipóteses aplicáveis e informações sobre compartilhamentos relevantes.

Pedidos podem depender de validação de identidade e estarão sujeitos a limitações legais, segredos comerciais, proteção de terceiros, obrigações de retenção e necessidade de preservação de evidências.

• Acesso e correção de dados cadastrais e de perfil.
• Solicitação de exclusão da conta, quando não houver base legal para retenção residual.
• Revisão de preferências de comunicação e notificações não essenciais.
• Canal para esclarecimentos sobre tratamento, segurança e exercício de direitos.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para autenticação, continuidade de sessão, preferências de interface, segurança, medição operacional e prevenção a abuso.

Bloquear cookies essenciais pode comprometer login, publicação de tarefas, envio de propostas e outras funções centrais do produto.

Podemos atualizar esta política para refletir evolução do produto, mudanças regulatórias, novos fluxos de pagamento, novas rotinas de segurança ou ajustes na governança da comunidade.

Quando a mudança for material, usaremos meios razoáveis de aviso, como destaque na plataforma, email cadastrado ou comunicação na área autenticada.